Palautuskäytäntö

1. Yleistä

Tervetuloa tutustumaan ratsastuskulttuuri.com-verkkokaupan palautuskäytäntöön. Haluamme tehdä tuotteiden palauttamisesta ja hyvittämisestä mahdollisimman selkeää ja oikeudenmukaista. Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia verkkokaupassamme tehtyjä tilauksia, ellei toisin ilmoiteta.

2. Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa ostamasi tuotteet, jos et ole niihin tyytyväinen. Voit tehdä palautuksen, kun tuotteet ovat:

• Käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
• Vahingoittumattomia
• Oikein pakattuja ja alkuperäispakkauksessa

Huomioithan, että likaisia, kuluneita, pesemättömiä tai muuten käytettyjä tuotteita ei voida hyväksyä palautukseen eivätkä ne oikeuta hyvitykseen tai vaihtoon.

Palautusoikeuden rajoitukset

Seuraavia tuotteita ei yleensä voi palauttaa turvallisuus- tai hygieniasyistä:

• Alusvaatteet ja muut hygieniatuotteet, jos alkuperäinen pakkaus on avattu
• Tuotteet, joihin on tilattu personointi tai brodeeraus
• Ilmaiset lahjatuotteet tai kampanjatuotteet, jotka eivät ole palautusoikeuden piirissä

3. Palautusprosessi

Palautuksen tekemiseksi toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu ratsastuskulttuuri.com-verkkokaupan asiakastilillesi.
2. Avaa tilauksesi tilaushistoriasta ja valitse palautettavat tuotteet.
3. Rekisteröi palautus järjestelmässä.
4. Tulosta palautusetiketti tai noudata järjestelmässä annettuja ohjeita.
5. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä palautuslomake sekä etiketti pakettiin.
6. Toimita palautus valitsemasi kuljetuspalvelun kautta.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, sinulle ilmoitetaan palautuksen käsittelyn etenemisestä ratsastuskulttuuri.com-käyttöliittymän kautta.

4. Tuotteiden kunnon arviointi

Palautetut tuotteet tarkistetaan vastaanottomme jälkeen. Arvioimme:

• Onko tuote käyttämätön ja myyntikuntoinen
• Onko alkuperäinen pakkaus mukana ja ehjä
• Onko palautukseen liitetty oikeat tiedot ja dokumentit

Mikäli tuote ei vastaa yllä mainittuja ehtoja, pidätämme oikeuden hylätä palautus.

5. Hyvitykset

Hyvitys palautetusta tuotteesta käsitellään sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla aina kun se on mahdollista.

Hyvityksen määrään vaikuttavat:

• Palautettujen tuotteiden kunto
• Mahdolliset kampanja- tai alennuslaskelmat
• Tuotteen alkuperäinen myyntihinta

Jos tuotteessa on todettu virhe tai se on viallinen, hyvitys suoritetaan sovittujen periaatteiden mukaisesti.

6. Reklamaatiot

Jos tuote on saapuessaan viallinen tai virheellinen, voit tehdä reklamaation palautuksen sijaan. Reklamaatiot käsitellään erikseen ja niissä otetaan huomioon:

• Tuotteen virheiden luonne
• Ostopäivämäärä ja todiste tuotteen virheestä
• Mahdollisuus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen

Reklamaatiot käsitellään ratsastuskulttuuri.com-käytännön mukaisesti.

7. Kadonneet tai virheellisesti vastaanotetut palautukset

Mikäli lähettämäsi palautus katoaa kuljetuksen aikana tai sitä ei voida jäljittää, tulee säilyttää todiste palautuksesta (esimerkiksi lähetystodistus tai seurantanumero). Näiden tietojen avulla palautus voidaan jäljittää ja käsitellä.

Pidätämme oikeuden pyytää tarvittavia tietoja kuljetus- tai seurantatietoja ennen hyvityksen suoritusta.

8. Muut huomiot

• Palautuksen käsittely voi kestää useita arkipäiviä sen jälkeen, kun tuotteet on vastaanotettu.
• Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä ilman erillistä ennakkoilmoitusta, mutta muutokset eivät koske jo rekisteröityjä palautuksia.

9. Linkit ja lisätiedot

Kaikki palautukseen liittyvät yksityiskohtaiset ohjeet ja lomakkeet löytyvät ratsastuskulttuuri.com-verkkokaupan asiakastilistä ja tukisivuilta.